■专家点评

创辉公关不力致危机扩大化

某门户网站二手房市场资深记者安先生表示，在创辉风波中，其公共关系处理是较大的问题，“如果在大举撤铺前有个新闻媒体通气会，第二天民众以及媒体的反应不会如此激烈。”

上海一家公共关系咨询公司CEO倪剑女士昨天接受记者采访时也表示，从目前的情况看，创辉的公共关系团队能力较弱，在撤铺前后的处理中都不够成熟，使危机越发扩大。

她分析，“首先从撤铺之前说起。像IBM、通用集团这样的国际大企业也经常会出现管理、财务上的紧张，会采取裁员、关闭部分分公司等措施，他们在执行这些决定前通常会和媒体保持很畅通的沟通，将公司决定的细节向外披露。信息一经发布，通常这些公司的股票反而会在市场上升值，因为它们让投资者知道，公司卸除了不必要的成本，利润上升、竞争力也更强了。房地产业和证券业一样，是近两年中国最受人关注的行业，又处在中介市场寒流期的节骨眼上，创辉的事前处理显然是过于草率的。”

对于创辉租售大举撤铺遭媒体质疑后的反应，她同样认为欠妥，“事情发生后第三天，老总林凤辉就迫不及待地出现在北京一门户网站的专访中，对公司情况作解释，这恰恰犯了公共关系处理中的大忌。一般来说，公司出现危机时，老总出面对媒体谈话是万不得已的最后一步。在面对媒体的采访时，可以首先由律师回答合同、法律方面的问题，可以由财务负责人员提供公司财务状况，可以由审计机构披露公司经营状况，这些律师事务所、审计机构的名字要比林凤辉的名字更令人信服。他毕竟占有公司绝大部分股份，任何数据从他的嘴里说出来都会让人起疑。”

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广州房产中介下周起禁收房款

昨日，广州有媒体报道，广州市国土房管局有关部门前日表示，下周广州市二手房房款监控系统将正式出台，届时全市中介行都要铺开上线运行，中介将不得再直接接收房款。

据了解，广州市二手房房款资金监控系统一直在建设中，由于系统牵涉了银行、公证处等多个部门，因此要进行充分论证，需要一定的过程。目前，该系统已完成了与银行等多方面的协商，将于下周正式出台。出台不是以试点的方式进行运作，而是要求全市的二手房中介行都要上线使用。对市民是否使用该系统并没有强制，但政府会告知风险。如果市民发现有中介行不使用该系统，可以进行举报，政府最低程度的处罚是对其进行公示，让市民知道该中介行操作不规范。

此外，有关人士重点提醒，市民在选择中介行进行二手房买卖时要看两证：工商营业执照、房管局备案证。选择有两证的中介行，在出事后至少可以有一定保障，有固定资产在可以追回损失。

继大量门店关闭、出现资金链断裂，创辉又爆涉嫌违规操作社保。昨天，创辉多位员工向记者反映，自己的社会保险账户剩余金额为零，经社保局查证，员工可能替创辉买了社保的单；而与此同时，未服从公司意志签订合作经纪人协议的员工身份也成疑。

社保的钱都交到哪去了？

原创辉置业顾问刘女士告诉记者，她于去年5月份进入创辉梅林地区某分店，12月离职，其间每个月都要交33元的社会保险相关费用，但昨天查询发现账户里的数字是零。

原创辉某门店经理姚女士也称自己有同样问题，“我们办信用卡的时候为了方便，拿了社会保险卡复印件去办手续，但人家银行一查就把卡退了回来，说里边根本没钱。”

记者立即就此事采访了深圳市社会保险基金管理局办公室副主任王彤，在取得部分反映问题员工的身份证号之后，王主任设法帮他们查询了社会保险账户的详细情况。查证后她告诉记者，“公司没有为员工买社会养老保险，而买了注入公积金账户的住院医疗保险与工伤保险，所以社保卡里会看不到钱。但问题的关键在于，这两个险种的钱应该由公司承担，如果员工所说的属实，那他们是为公司买了社会保险的单。而且，经理姚小姐和置业顾问小陈年底前都有两三个月的钱没到账。”

王主任介绍说，住院治疗保险按前一年社会月平均工资的1%计算，去年是29.26元；而按850元的深圳市最低工资标准计算，工伤保险金应为4.05元，两项相加，恰为33元左右。

深圳市社会保险基金管理中心布吉管理站黎保华站长告诉记者，遇到这样的情况，员工可到公司总部所在的福田区社保分局进行咨询与投诉，要提供相应的工资单据与社会保险账户。

姚小姐知道后表示，工资单都在内部网站上公布，自己手头只有一份私下打印保留的工资表，刘小姐也称自己将电脑上的工资单照了相，将就此事去相关部门进行咨询。
未签协议员工身份尴尬

除社保外，姚小姐等员工对自己目前的身份问题也不敢确定，“我们原先和创辉的合同要到今年年中才到期，去年年底的时候，创辉提出了‘合作经纪人加盟制’，对外界宣称是自愿的，提高了提成的比例但没有底薪，要签协议的人必须先办离职、交出合同。其实这个措施是带有强制性的，之前公司欠了我们的薪水，要不就离职、要不就别想拿钱。”

宋先生原是创辉租售深圳某分店员工，从他提供的去年12月底的电话录音中记者听到，创辉人力资源部的一女士要求其尽快办理离职手续，“不办手续的肯定不会发提成，就这两天赶快办了吧，再过两天系统就会升级，再也没有置业顾问这个岗位了。”事实上，从上月24日左右起，小宋就已无法登入内部系统、无法考勤，公司已剔除了其置业顾问这一职位。

姚小姐对此提出了疑问：“我们离职的时候都没交出原来的劳动合同，有些人甚至到现在也没办离职手续，但也没签合作经纪人协议，我们现在究竟是什么状态呢？”

劳动法专家梁硕南律师了解相关情况后告诉记者，“双方既然原来就有劳动合同，那没有签署新劳动合同或合作经纪人协议的员工就应该继续按原先的合同为公司工作，公司也应该给予员工原合同上标明的待遇。劳动合同的纸质文本是否在手里不是决定性的，是否与公司办理了离职手续才决定员工的身份，如果办了手续，即使有文本在手也不能改变双方已解除劳动关系的事实。”

对公司取消了置业顾问职位后未离职者的尴尬处境，梁律师表示，“如果情况属实，则可视为公司不愿与员工继续维持旧的劳动合同，公司应该给予员工相应的补偿。”

关于以上两点，创辉租售总裁办负责宣传的张敏先生表示自己不负责相关业务，不愿就此作出答复。和大部分其他高层一样，集团人力资源总监李卓近日也更换了手机号码，而公司总机一直占线中，暂时没有相关人员对此有所解释。